Uso diario

Cómo atender conversaciones

Lo esencial para responder a tus clientes desde Hola!: dónde están los mensajes, cómo repartirlos entre tu equipo y cómo dejar cada caso cerrado y ordenado.

Dónde están tus mensajes

Ingresa a hola.leveluperu.com con el usuario y contraseña que te entregamos.

→ Mi bandeja de entrada Solo las conversaciones asignadas a ti. Es donde deberías vivir el día a día.
→ Conversaciones Todo lo que llega a tu empresa, de todos los canales. Acá puedes filtrar por "Sin asignar" para tomar lo que nadie atendió.
→ Contactos La ficha de cada persona que te escribió, con su historial completo sin importar por qué canal lo hizo.

El ícono de cada conversación te dice de dónde viene: WhatsApp, Instagram, Facebook o el chat de tu web. No necesitas abrir cuatro aplicaciones; respondes desde la misma pantalla y le llega a la persona por donde te escribió.

Responder

Abre la conversación
Click en cualquier conversación de la lista. A la derecha verás los datos del contacto.
Escribe en el cuadro de abajo
Tu respuesta le llega a la persona por su canal original. Puedes adjuntar archivos e imágenes con el clip.
Usa respuestas predefinidas si repites mucho lo mismo
Escribe / en el cuadro de respuesta y aparecen los textos guardados. Se configuran en Ajustes → Respuestas predefinidas.

Trabajar en equipo

Tres herramientas para que dos personas no respondan lo mismo ni se pisen.

Asignar la conversación

En el panel derecho, en Asignado a, eliges al compañero que debe encargarse. Le aparece en su bandeja y queda claro de quién es el caso.

Notas privadas

Arriba del cuadro de respuesta hay dos pestañas: Responder y Nota privada. Lo que escribes en Nota privada el cliente no lo ve — sirve para dejarle contexto a tu compañero ("ya le cotizamos, está esperando el precio final").

Revisa siempre en qué pestaña estás antes de escribir. Es el error más común al empezar: escribir una nota interna en la pestaña de respuesta y que le llegue al cliente.

Etiquetas

En el panel derecho puedes ponerle etiquetas a la conversación (por ejemplo lead nuevo, soporte, reclamo). Luego filtras por etiqueta para ver solo lo que te interesa.

Cerrar un caso

Resolver
Cuando terminaste, marca la conversación como Resuelta (botón arriba a la derecha). Sale de la lista de abiertas pero no se borra.
Si el cliente vuelve a escribir
La conversación se reabre sola, con todo el historial anterior a la vista.
Posponer
Si tienes que retomarlo más tarde, usa Posponer en vez de resolver: reaparece en tu bandeja en el momento que elijas.

Preguntas frecuentes

Pregunta	Respuesta
¿Se ven mis conversaciones anteriores a la conexión?	No. La plataforma guarda todo desde el día que conectamos tus canales. Lo anterior sigue intacto en tu WhatsApp, Instagram o Messenger; no se borra nada.
¿Puedo atender desde el celular?	Sí. Entra a hola.leveluperu.com desde el navegador del celular; funciona igual que en la computadora.
¿El cliente sabe qué agente le respondió?	Ve el nombre que configuramos para tu empresa, no el de la persona, salvo que lo cambiemos a propósito.
¿Puedo cambiar mi contraseña?	Sí, desde tu nombre abajo a la izquierda → Perfil. Hazlo la primera vez que entres.
Me llegó un mensaje fuera de horario, ¿qué pasó?	Si configuramos horario de atención, el cliente recibe un aviso automático y su mensaje queda en la cola esperándote.